Política de Devolución

En Distribuidora Nueva Era queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún problema, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Productos dañados o con error en el pedido

Si tu pedido llegó con productos dañados, vencidos o diferentes a los solicitados, podés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo necesitamos:

Número de pedido
Foto del producto recibido
Foto del lote o vencimiento (si aplica)

Una vez verificada la información, podremos ofrecer:

Reposición del producto
Nota de crédito para tu próxima compra
Reembolso del producto (según corresponda)

2. Cambios o devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos distintos a errores en el pedido o fallas del producto.

Esto garantiza la seguridad e higiene de los productos para todos nuestros clientes.

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o consumidos
Productos con el packaging dañado por el cliente
Reclamos realizados fuera del plazo indicado

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un reclamo podés contactarnos a través de:

📱 WhatsApp: 221 641 3272
📧 Email: [email protected]

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá dentro de las 24-48 horas hábiles.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, los costos de envío correrán por cuenta de la empresa.